Публичная оферта

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия использования сервиса SellZilla (далее — «Сервис»). Договор считается заключённым с момента регистрации в Сервисе — акцептом является само создание учётной записи.

1. Термины

Пользователь — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, принявшее условия Оферты. Кабинет — аккаунт продавца Wildberries, подключённый к Сервису по номеру телефона. Магазин — продавец внутри Кабинета, для которого добавлен персональный API-ключ. Баланс — сумма предоплаты в личном кабинете Сервиса. Тариф — суточная стоимость доступа за один подключённый Магазин.

2. Предмет

Сервис предоставляет доступ к функциям личного кабинета:

• сбор и просмотр отзывов и вопросов покупателей, ответы на них;
• чат с покупателями: переписка, вложения, связь с отзывом и заявкой на возврат;
• заявки на возврат и отслеживание возвратов на пунктах выдачи;
• аналитика по отзывам и модерации, выгрузка отчётов в Excel;
• автоматизация по вашим настройкам: ответы на отзывы, жалобы на отзывы, закрепление отзывов, работа с габаритами, вывод средств, уведомления в Telegram.

Состав функций может меняться и развиваться. Сервис предоставляется по модели «как есть» в объёме, доступном в личном кабинете на момент использования.

3. Подключение и доступы

Кабинет подключается прямой авторизацией: Пользователь указывает номер телефона продавца и вводит код подтверждения. Для работы с данными Магазина Пользователь самостоятельно создаёт в кабинете Wildberries персональный API-токен и добавляет его в Сервис. Токены иных типов не принимаются.

Пользователь отвечает за сохранность своих доступов и не передаёт их третьим лицам. Обработка данных описана в Политике конфиденциальности.

4. Стоимость и порядок расчётов

• Доступ оплачивается предварительно — пополнением Баланса на любую сумму.
• Списание производится ежедневно равными долями по действующему Тарифу за каждый подключённый Магазин, независимо от того, входил ли Пользователь в Сервис.
• Действующий Тариф и суточное списание отображаются в личном кабинете.
• Бонусные средства расходуются в первую очередь, возврату и выводу не подлежат.
• Изменение Тарифа не влияет на уже списанные суммы.

5. Приостановка при нулевом Балансе

При исчерпании Баланса доступ приостанавливается: фоновый сбор данных и автоматизация останавливаются — обновление отзывов, вопросов, чатов и возвратов, авто-ответы, жалобы, работа с габаритами, вывод средств и отслеживание возвратов на пунктах выдачи.

При этом ранее собранные данные остаются доступны: разделы отзывов, чатов, возвратов, вопросов, аналитика и выгрузки продолжают работать — просто не обновляются до актуального состояния. Работа возобновляется автоматически после пополнения Баланса.

6. Отключение Магазинов и удаление Кабинета

Пользователь вправе в любой момент отключить Магазин или удалить подключение Кабинета в разделе «Магазины». Отключённый Магазин не тарифицируется и не обслуживается. При удалении подключения сессия кабинета Wildberries стирается, Магазины отключаются, Тариф пересчитывается; ранее собранные данные остаются доступны для просмотра.

7. Возврат средств

Неиспользованный остаток Баланса возвращается по заявлению в поддержку на реквизиты, с которых поступила оплата. Списания за фактически предоставленные дни доступа и бонусные средства возврату не подлежат.

8. Обязанности сторон

Сервис обязуется поддерживать работоспособность функций, уведомлять о плановых работах и оказывать поддержку в Telegram.

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и подключении Кабинетов;
• соблюдать правила Wildberries при ответах на отзывы и переписке с покупателями;
• не использовать Сервис для спама, рекламы, оскорблений и запрещённого контента;
• не пытаться обходить ограничения доступа и тарификации.

9. Ответственность и ограничения

Сервис не отвечает за решения маркетплейса: скрытие, удаление или восстановление отзывов, результат рассмотрения жалоб и заявок на возврат, блокировку кабинета, изменение или отключение внешних интерфейсов Wildberries. Ответы, отправленные от имени Магазина, включая сгенерированные с помощью ИИ, публикуются по решению Пользователя, и ответственность за их содержание несёт Пользователь.

Wildberries вправе в любой момент и без предупреждения изменить правила, алгоритмы, интерфейсы и внешние программные средства. Сервис не может отреагировать на такие изменения мгновенно: до выпуска обновления отдельные функции могут работать частично, с задержкой, некорректно или не работать вовсе. Это не является нарушением условий Оферты и не даёт права требовать возмещения.

В частности, Сервис не отвечает за любые убытки Пользователя на стороне Wildberries, возникшие в связи с работой или неработоспособностью автоматизации, включая: некорректно записанные габариты и вызванное этим изменение стоимости логистики или хранения, неотправленные либо отклонённые жалобы, неотправленные и ошибочно отправленные ответы и сообщения, пропущенные сроки по заявкам на возврат, снижение рейтинга, штрафы, ограничения и блокировки со стороны маркетплейса, а также упущенную выгоду.

Автоматизация включается Пользователем добровольно и работает по его настройкам. Пользователь самостоятельно контролирует результат её работы в своём кабинете Wildberries и вправе отключить любую функцию в разделе «Настройки автоматизации».

Совокупная ответственность Сервиса ограничена суммой, списанной с Баланса Пользователя за последний календарный месяц.

10. Изменение условий

Сервис вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется на этой странице и вступает в силу с момента публикации. Продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.